一、售后服務(wù)工作內容：售后服務(wù)，是樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量的滿(mǎn)意。售后服務(wù)工作由客服部負責完成。

二、售后服務(wù)的職責：

1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2、指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

3、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

4、售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式；

  在售后人員出發(fā)之前，應仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

5、在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，提出解決問(wèn)題的方法，考證分析方法是否恰當；如果不恰當應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

6、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

7、在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

三、公司已開(kāi)通的產(chǎn)品售后服務(wù)部

熱線(xiàn)電話(huà)：0731-52865660

                  0760-23772387

                  13875268690  范經(jīng)理